Qualitätsmanagement
Seit 2002 hat die Caritas Dortmund ein umfassendes Qualitätsmanagement (QM) in ihren Einrichtungen und Diensten implementiert, das Transparenz schafft und Vertrauen fördert. Das QM-System dient als praxisorientierte Handlungsanleitung zur Umsetzung der Caritas-Grundsätze und bietet eine verlässliche Struktur für alle Abläufe und Verantwortlichkeiten.
Ein QM-System, das sich weiterentwickelt
Im Laufe der Jahre wurde das Qualitätsmanagement stetig vertieft und an die sich wandelnden Anforderungen angepasst. Ziel bleibt die kontinuierliche Verbesserung der Qualität auf allen Ebenen unserer Organisation. In einem sozialen Umfeld, in dem die Begleitung und Unterstützung von Menschen im Vordergrund steht, hat die Caritas Dortmund hohe Standards etabliert, die den Charakter und die Qualität unserer Arbeit prägen. Unser QM-System richtet sich nach der international anerkannten Norm DIN EN ISO 9001:2015 und ermöglicht eine flexible Anpassung an die jeweiligen Bedürfnisse unserer Einrichtungen.
Prozessorientierung und Kundenzufriedenheit
Unser Ziel ist es, unsere Leistungen konsequent an den Wünschen und Bedürfnissen der Menschen auszurichten, die unsere Dienste in Anspruch nehmen. Ein zentrales QM-System dokumentiert alle qualitätsrelevanten Abläufe, Verantwortlichkeiten und Strukturen. Dieses Handbuch ist für alle Mitarbeitenden verbindlich und dient als Leitfaden für den Arbeitsalltag. Die kontinuierliche Verbesserung ist dabei nicht die Aufgabe einzelner Personen, sondern das gemeinsame Anliegen aller Mitarbeitenden.
Beschwerdemanagement und kontinuierliche Qualitätsverbesserung
Ein fest verankertes Beschwerdemanagement sowie regelmäßige Rückmeldungen und Befragungen unserer Kund:innen helfen uns, Optimierungspotenziale frühzeitig zu erkennen. Qualitätsgremien innerhalb der Caritas Dortmund analysieren Rückmeldungen, erarbeiten tragfähige Lösungen und setzen diese in konkrete Maßnahmen um. So wird Qualität nicht nur bewahrt, sondern kontinuierlich weiterentwickelt.
Die Caritas Dortmund steht für ein Qualitätsmanagement, das Prozesse transparent gestaltet, Qualität messbar macht und auf die individuellen Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet ist. Wir laden Sie herzlich ein, sich ein Bild von unserem Engagement für höchste Standards in der sozialen Arbeit zu machen.
